제천시 시민고충처리위원회(위원장 박승동)는 매년 고충민원이 증가함에 따라 이용시민에 대한 의견을 수렴하고자 운영상황에 대한 설문조사를 실시한다.
위원회는 고충사항을 접수했던 민원인과 읍면동 주민대표 등 200명을 대상으로 위원회에 대한 건의사항, 행정제도 개선, 민원처리결과 만족도를 조사․분석․평가하여 향후 운영계획 수립에 반영하게 된다.
2017년 한 해 동안 위원회는 전문성을 필요로 하는 고충민원 180건과 생활불편 단순 민원 22건을 처리하였다.
지난 해 처리한 고충민원 180건은 2016년 대비 36건이 증가(1.25배)한 것으로 고충처리위원회에 접수 되는 민원 건수는 매년 증가하고 있는 추세이다.
위원회 관계자는 ‘부당한 행정기관의 처분으로 피해를 입은 시민은 누구나 도움을 받을 수 있으므로 고충처리위원회의 많은 이용을 바란다’고 말했다.
한편, 위원회는 하반기에 국민권익위원회의 전문강사를 초빙하여 공직자 및 시민을 대상으로 「국민고충처리위원회 특강」을 마련하는 등 민원 만족도 제고에 앞장설 계획이다.
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