제천시(시장 김창규)는 4월부터 인공지능(AI) 기반 민원응대 챗봇 서비스를 본격적으로 운영한다고 밝혔다.
이번 서비스는 한국지능정보사회진흥원(NIA)의 공공 SaaS 활용 공모사업에 선정되어 총 6천8백만 원의 국비 지원을 통해 구축되었으며, 제천시청 홈페이지(www.jecheon.go.kr)를 통해 시민 누구나 손쉽게 이용할 수 있다.
제천시 AI 챗봇은 시민들이 자주 문의하는 행정 민원을 신속하고 정확하게 안내하기 위해 설계되었으며, 1,200종의 민원 시나리오를 기반으로 운영된다.
주요 안내 분야는 분야별 정보 제공 맞춤형 생활지원 안내 문화관광 정보 보건위생 서비스 복지정책 설명 국제행사 관련 정보 등이다.
챗봇은 24시간 365일 이용 가능하며, 특히 고령자나 디지털 환경에 익숙하지 않은 시민들도 쉽게 접근할 수 있도록 직관적인 사용자 인터페이스(UI)로 구현됐다.
제천시는 이번 챗봇 도입을 통해 비대면 민원 서비스 환경을 강화하고, 시민 편의를 한층 더 높이는 계기가 될 것으로 기대하고 있다. 특히 민원 창구 방문이 어려운 직장인, 청소년, 노년층 등 다양한 계층이 시공간 제약 없이 시정 정보를 접할 수 있다는 점에서 호응이 클 것으로 전망된다.
제천시 관계자는 “AI 기술을 활용한 챗봇 서비스를 통해 시민들에게 보다 빠르고 정확한 정보를 제공할 수 있게 되어 기쁘다”며 “앞으로도 시민 중심의 스마트 행정을 지속 확대해 나가겠다”고 전했다.
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