이상천 제천시장 당선인은 인허가 업무처리 기간 장기화로 인한 시민 불편을 해소하고, 신속하고 투명한 행정 서비스를 실현하기 위해 ‘인허가 업무 처리 개선방안’을 마련해 본격 추진한다고 밝혔다.
민원 처리 지연의 주요 원인을 신청 서류 미비에 따른 보완, 복합민원 심의 기간 장기화, 신청인과의 소통 부재 등으로 분석하고, 시민 불편 해소를 위해 업무 처리 방식을 개선하기로 했다.
주요 개선 내용으로는 먼저, 민원 접수 시 발생하는 보완 사항을 최소화하기 위해 미리 의무 제출 서류를 안내하고, 보완이 자주 발생하는 유형의 정보를 제공할 방침이다. 이를 통해 접수 단계부터 시행착오를 줄여나간다는 방침이다.
특히 보완이나 지연 사항이 생기면 용역사뿐만 아니라 신청인 (건축주 등)에게도 직접 문자로 안내해 민원인이 처리 과정을 실시간으로 알 수 있도록 개선한다.
또한 복합민원 처리를 위한 부서 간 협의도 속도를 낸다. 부서 내 검토 기간을 단축하고, 외부 위원회 심의 등으로 지연될 때는 지연 사유와 처리 예정일을 신청인에게 신속히 안내할 계획이다.
이 당선인은 “시민이 가장 먼저 체감하는 행정은 민원 처리의 신속성과 투명성”이라며 “불필요한 행정절차와 대기시간을 줄이고, 시민의 입장에서 신뢰할 수 있는 인허가 서비스를 제공하는 데 최선을 다하겠다”라고 밝혔다.
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